RESULTAAT
De Engelsen zeggen wel eens 'a failure is a treasure'; iemand die klaagt biedt u namelijk een (tweede) kans om verbeteringen aan te brengen. Na afloop van deze training bent u in staat om klachten te analyseren en op te lossen, op zo'n manier dat de relatie behouden (en ook wel verstevigd) wordt! U beheerst verschillende gesprekstechnieken die nodig zijn om de professionele kwaliteit van het klacht- en slecht nieuwsgesprek te bewaken.

VOOR WIE?
U hebt in uw dagelijks werk te maken met klachtenbehandeling en daarbij moet u af en toe 'nee' verkopen aan uw klant. U bent bijvoorbeeld een receptioniste, vertegenwoordiger, (commercieel) binnendienstmedewerker, telefoniste of medewerker van de afdeling klantenservice.