RESULTAAT
U beschikt over inzicht en vaardigheden om uw medewerkers te instrueren en te motiveren. U bent positief kritisch voordat u een opdracht van uw leidinggevende accepteert.
Vanuit kwantitatieve en kwalitatieve doelstellingen coacht u uw medewerkers op de werkvloer. U bent in staat om gesprekken van uw medewerkers objectief te analyseren en u hebt geoefend in het geven van zowel positieve als negatieve terugkoppeling over resultaten.

VOOR WIE?
U bent (aankomend) call center supervisor en geeft leiding aan operationele processen. U wilt zich meer bewust zijn van de wijze waarop u uw medewerkers beïnvloedt en motiveert.
De effectiviteit en efficiëntie van uw leiderschap wilt u op een praktische manier vergroten.